Monthly Archives: enero 2019

ADVANCED COMMUNITY MANAGEMENT Y GROWTH HACKING

¡Buenos días a todos! Hace tiempo que quería escribir este artículo, sobre todo para animar a aquellos a quien interese el marketing online y las posibilidades que ofrece la difusión en las RRSS, ya que son profesiones al alza y con grandes cotas de reclutamiento. Así que voy a aclarar un poco ciertos conceptos y luego pasaremos a hablar de un caso práctico de cosecha propia en Twitter ¿me acompañas?

Vamos con el glosario en primer lugar: ¿A qué llamamos Community Manager? Un CM es según Wikipedia un “Responsable de comunidad de internet”, es decir, quien maneja las redes sociales y ejecuta el plan de marketing en ésta. También de facto, se convierte en una especie de servicio al cliente online resolviendo dudas o consultas y contacto de post-venta para muchas marcas. Otra especie de “canal online” que se ha demostrado mucho más efectivo que los chat-window de las propias website de cada empresa. ¿Algo va mal? Se lo digo a la empresa por Twitter. ¿Busco algún dato de la empresa? Pues se lo pregunto por Facebook.